FAQ

Combien dois-je payer pour l'expédition?expédier

We use Bpost for sending all our parcels.

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Delivered at home/address€ 4,95 (free delivery from € 75)
Parcelshop€ 3,95 (free delivery from € 50)

the Netherlands, Luxembourg, France and Germany

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Quelle sera la taille des lettres?général

La longueur ou la hauteur de la broderie est différente d'un produit à l'autre. Cela signifie que les noms courts sont toujours légèrement plus gros que les noms plus longs ou le texte.

Quels sont les points de fidélité?loyauté

Nous sommes heureux que vous choisissiez Embroidery Company pour tous vos produits brodés. Grâce à ces points de fidélité (= points de fidélité), nous remercions nos clients, et ce, à chaque achat.

Chaque produit a son propre nombre de points. Si vous avez économisé 100 points, vous pouvez les échanger contre un rabais de 5 € sur votre prochain achat.

Une erreur dans la broderie?revenir

Nous garantissons une broderie qualitative et durable. Malheureusement, quelque chose peut toujours aller mal.

Si la broderie ne correspond pas à ce que vous avez commandé ou si une erreur s'est glissée, elle sera produite à nouveau. Après avoir retourné le mauvais produit, nous vous enverrons le nouveau gratuitement.

Comment fonctionnent les points de fidélité?loyauté

  • Vous obtenez des points pour chaque produit (certaines exceptions) que vous ajoutez à votre commande.
  • Pour chaque 100 points que vous vous collectez obtenez une réduction de 5 € sur votre prochaine achat.
  • il est à vous si vous choisissez d'enregistrer tous vos points et utiliser une ou immédiatement vous descendre.
  • il est possible que vous ne recevez pas de points de fidélité sur certains produits promotionnels et produits à prix réduit. Cependant, la remise sera toujours apporter plus pour vous que la fidélité se fait remarquer.
  • Pour une annulation d'une commande, les points de fidélité sur votre compte sera déduit.
  • Vous pouvez la liste pour trouver vos points de fidélité sur la page de votre compte.

Comment puis-je payer?payer

Vous pouvez payer via iDEAL, bancontact, visa, mastercard et virement bancaire.

Qu'en est-il de ma vie privée et de mes informations personnelles?général

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse?expédier

Oui, c'est possible. Vous pouvez entrer une adresse de livraison différente et spécifique lors de la commande.

Est-ce que BorduurCompany livre également à l'étranger?expédier

Oui, nous livrons en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en France.

Quelles sont les instructions de lavage du fil?général

Vous trouverez ci-dessous les instructions de lavage du fil. Bien sûr, vous devez également prendre en compte les instructions de lavage de l'article lui-même.

Lavage: jusqu'à 95 °
Blanchiment: possible
Séchage en tambour: à température moyenne
Repassage: jusqu'à 150 °
Nettoyage à sec: résistant à tous les solvants courants

Pourquoi y a-t-il un plastique entre la broderie sur ma serviette (ou d'autres produits)?général

Cette membrane en plastique est appliquée sur le tissu éponge pour créer une broderie de qualité. Le tissu éponge, et éventuellement d'autres tissus, se compose de toutes les petites boucles, ces boucles pourraient passer à travers la broderie si nous n'utilisons pas de plastique. Cette membrane en plastique se dissout simplement dans l'eau, alors mettez-la dans la machine à laver et il disparaîtra complètement.

Pourquoi la broderie est-elle meilleure?général

Le plus grand avantage de la broderie est bien sûr la qualité.

Une grande différence entre la broderie et de nombreuses autres formes de personnalisation est qu'une broderie traverse vraiment le tissu et n'est pas appliquée superficiellement. En conséquence, par exemple, un chiffon brodé est beaucoup mieux dans le lavage que celui qui serait imprimé, par exemple.

Pourquoi n'y a-t-il pas de noms avec les polices?commande

Nous utilisons des polices spécialement adaptées pour obtenir le meilleur résultat. Par conséquent, ces polices sont bien sûr basées sur les polices existantes, mais elles ne correspondent jamais à 100%.

Parce que celles-ci ne correspondent pas entièrement, nous avons décidé de ne pas utiliser les mêmes noms. Afin de ne pas créer de confusion.

Y a-t-il une salle d'exposition ou un magasin?général

Malheureusement, nous n'avons pas de showroom ou de magasin. Vous pouvez toujours passer une commande en ligne et éventuellement la récupérer quelque part sur place lors d'un événement.

Je suis presque sur le montant de la livraison gratuite, mais pas. Que devrais-je faire?commande

Il n'est pas juste de vous laisser payer les frais d'expédition lorsque vous êtes à seulement 5 cents sous la frontière. C'est pourquoi il y a une marge de 2% sur le montant de la gratuité.

De cette façon, vous pouvez profiter de la livraison gratuite, même si vous n'obtenez pas le montant franco.

Que fait BorduurCompany pour l'environnement?général

Nous sommes convaincus que si tout le monde contribue, nous pouvons ensemble faire en sorte que la planète ne chauffe plus. Ce sont de petites choses qui peuvent faire la différence dans l'avenir de notre planète.

Dans le lien ci-dessous vous pouvez trouver une liste de choses que nous faisons pour aider l'environnement.
Ce que nous faisons pour l'environnement

Pourquoi cela prend-il plus de temps si je paye avec un virement bancaire?payer

Si vous payez par virement bancaire, le délai de livraison sera légèrement plus long qu'un paiement par carte de crédit ou paiement en ligne. Nous ne prendrons votre commande en production qu'après réception du paiement.

Si vous souhaitez recevoir votre commande dans les plus brefs délais, il vaut mieux ne pas payer par virement bancaire.

À quoi ressemble l'emballage cadeau?général

N'emballez pas une étoile ou n'avez pas le temps? Pas de problème, nous nous occuperons volontiers de votre commande afin que vous ayez seulement à remettre le cadeau. Nous utilisons des emballages cadeaux transparents pour que la broderie soit toujours visible.